A gente quer que você curta muito a sua peça. Se algo não der certo, é assim que funciona:
Desistência (direito de arrependimento)
Em compras pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A peça precisa voltar sem sinais de uso. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio (PIX) em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta.
Troca de tamanho
Pode trocar o tamanho em até 30 dias após o recebimento, com a peça sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. A troca depende de termos a peça no tamanho pedido; se não tiver, devolvemos o valor. O frete da troca por tamanho fica por conta do cliente, a não ser que o erro tenha sido nosso.
Peças do Crie a sua são feitas sob encomenda com a sua arte, então não fazemos troca por tamanho nelas. Confira o guia de medidas antes de pedir. O direito de arrependimento e a garantia contra defeitos continuam valendo normalmente.
Defeito de fabricação
Se a peça chegou com defeito (costura, estampa falhando, mancha, tamanho errado), avise em até 90 dias (art. 26 do CDC). A gente paga o frete de ida e volta e troca a peça ou devolve o dinheiro, como você preferir.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [preencher: e-mail de contato], informando o código do pedido (SPR-…);
- A gente te manda as instruções e, quando for o caso, a etiqueta de postagem;
- Assim que a peça chegar e for conferida, fazemos a troca ou o reembolso.